Чат-бот отвечает, агент делаетЧат-бот отвечает, агент делает

Разбираем, чем агент отличается от чат-бота и обычной автоматизации, на одной задаче с заявками из почты. В конце урока у вас будет вопрос, по которому настоящего агента видно сразу.

Агентом сейчас называют почти всё: бота на сайте, помощника в банке, даже рассылку. Разница на самом деле простая.

Три способа решить одну задачу

Владелец студии получает заявки на почту. Каждую нужно записать в таблицу и ответить клиенту.

• Чат. Вы вставляете письмо в ChatGPT, он пишет ответ. Дальше всё делаете вы: копируете, отправляете, переносите имя и телефон в таблицу.
• Сценарий (автоматизация). Человек заранее рисует цепочку шагов, например в n8n: пришло письмо, записать в таблицу, отправить шаблонный ответ. Работает само и надёжно, но строго по схеме.
• Агент. Вы один раз объясняете задачу и даёте доступ к почте и таблице. Он сам читает письмо, понимает, что это заявка, записывает её и пишет ответ.

Снаружи сценарий и агент похожи: оба работают без вас.

Главный вопрос: кто решает следующий шаг

• В чате следующий шаг всегда за вами. Нейросеть ответила и ждёт.
• В сценарии все шаги заранее решил человек. Шаг в сторону невозможен.
• У агента следующий шаг выбирает нейросеть прямо по ходу работы.

Пример. Вместо заявки пришёл вопрос о ценах. Сценарий всё равно запишет его в таблицу как заявку. Агент поймёт, что это вопрос, ответит на него и ничего не добавит в таблицу. Если у клиента нет телефона, агент сначала попросит его прислать.

Определение

Агент — это нейросеть, которой дали цель, инструменты и право самой решать, что делать дальше.

Поэтому агент гибче сценария и справляется с ситуациями, которые никто не предусмотрел. Но за гибкость приходится платить: агент медленнее, дороже и иногда ошибается.

Три примера

• Бот на сайте кафе отвечает на вопросы про меню. Это чат.
• Каждую пятницу система отправляет отчёт по одному шаблону. Это сценарий.
• Помощник сам находит в почте счета, сверяет их с таблицей и пишет поставщику о расхождении. Это агент.

Попробуйте сами

Разложите задачи по корзинам: где хватит чата, где нужен сценарий, а где агент.

Запомнить

• Чат отвечает и ждёт вашего следующего вопроса.
• Сценарий выполняет шаги, которые заранее нарисовал человек.
• Агент сам решает, что делать дальше, и действует, пока не достигнет цели.
• Чтобы отличить агента от чат-бота с красивым названием, спросите: кто выбирает следующий шаг?